医学之父希波克拉底曾言：“医生有三大法宝，语言、药物、手术刀。”而语言，名列三大法宝首位，可见在医患信息不对称的环境中，与患者的沟通尤其重要。
护士宋春秀在家属协助下为鲜爷爷做术前宣教
4月1日，医院住院部收治了一名聋哑患者鲜爷爷，他年老体弱，腿脚不便，而且视力非常差，右眼无光感，左眼仅能数指，他和家人迫切希望能重见光明。但鲜爷爷双眼慢性泪囊炎且有脓性分泌物，暂时无法解决白内障问题，需先行双眼泪囊摘除术。但因鲜爷爷有听觉、视力和语言的多重障碍，术前宣教和沟通相当费力。
护士长李小妮立即组织科室人员集思广益，针对患者的特殊情况，只有加强非语言和肢体沟通。在家属手语的协助下，“万江天使”用自己的爱心、耐心和细心，从入院宣教、术前准备、身份信息核对、眼别核对到最后手术的顺利实施，不厌其烦多次反复，通过加粗加大加宽的标识图片和耐心细致的肢体动作给鲜爷爷比划，用非语言沟通确保了手术和住院期间的安全。
手术结束后，护士在接鲜爷爷回病房时，他紧紧握着护士的手，用无声的行动和力量表达自己内心的感激。
专科治疗前运用图片帮助鲜爷爷做治疗部位识别
良好的沟通是心灵的安抚剂，这就是非语言沟通的艺术！在现代生物—心理—社会医学模式下，医生诊治疾病是关键，但患者能遵医嘱主动配合也显得尤为重要，二者的相辅相成才成就了诊治的精准与安全。
医院院长经常教导医务人员要学会沟通的艺术：“术前一分钟，术后半小时。”医护人员对患者疾病专业诊治是前提，还要对患者的生活、心理状态保持敏锐的观察力，再将人文关怀融入良好沟通中，将优质服务始终贯穿患者就医全过程，让医患之间充满情，传递爱！
来源：医院
责编：*呈韵
审稿：王松、谢春燕、刘明奎
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